Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES

Estas condições são acordadas entre a loja online Erva-Ursa (www.erva-ursa.pt) e os clientes que efetuam encomendas nesta loja. No caso de omissão de qualquer condição, esta considerar-se-á regulada pelos usos e costumes em vigor no sector de venda à distância de acordo com as normas Código Ético e de Práticas Leais da AMD – Associação Portuguesa de Marketing Direto.

TEMPO DE ENTREGA

Encomenda normal: até 10 dias úteis

Encomenda urgente: até 4 dias úteis

STOCK

Todos os produtos presentes na nossa loja online assim como respetivas matérias-primas estão sujeitos à sua disponibilidade em stock podendo ser descontinuados a qualquer momento.

TAXA DE URGÊNCIA

A taxa de urgência permite a confeção da encomenda num intervalo de tempo significativamente mais curto, de aproximadamente 1 a 2 dias úteis. Tem um custo extra a ser aplicado sobre o valor de cada produto.

FORMAS DE PAGAMENTO

Disponibilizamos como formas de pagamento, as seguintes:

- Transferência bancária;

- Entidade e referência multibanco;

- Cartão de crédito;

- MB WAY;

MODO DE ENVIO

Enviamos encomendas para Portugal (continental e ilhas) através de CTT Expresso, sendo que a entrega demora 2 dias úteis.

Para encomendas para os restantes países da União Europeia (e outros) pedimos que nos envie um e-mail para que possamos prosseguir com a sua encomenda de um modo personalizado e com um custo de envio especifico.

NOTA: O cliente tem o dever de garantir que o endereço facultado no momento da encomenda se encontra correto e completo. Caso a encomenda seja devolvida pelo motivo de endereço insuficiente ou encomenda não reclamada, o custo do reenvio da encomenda deve ser suportado pelo cliente.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

O cliente tem o direito de devolver o produto adquirido na nossa loja online sem pagamento de indeminização ou sem necessidade de explicar o motivo, no prazo de 14 dias a partir da data de receção da encomenda. O direito de devolução deverá ser exercido por escrito através de e-mail, comunicando a intenção de devolver o produto encomendado. O custo de envio do produto devolvido deve ser suportado pelo cliente. Na apresentação do talão de pagamento deste envio, o valor será devolvido ao cliente. A devolução do valor investido na encomenda assim como do segundo envio será efetuada após a receção do produto devolvido. Quando o direito de devolução tiver sido exercido nos termos do acima exposto, a Erva-Ursa efetuará o reembolso do valor investido pelo cliente num prazo máximo de 14 dias, pelo meio que considerar mais adequado.

No que diz respeito a trocas, após a embalagem ser aberta e o produto ser manuseado e utilizado não poderá ser trocado por outro produto.

GARANTIA

A Erva-Ursa compromete-se a suportar todos os custos de devolução e reenvio caso um produto tenha algum defeito ou tenha sido enviado por lapso e não corresponda ao pedido original do cliente.

FACTURAS

A fatura relativa ao pagamento da sua encomenda é disponibilizada em formato digital para download, após a expedição da encomenda, na área cliente e na encomenda correspondente.

ATENDIMENTO

Na existência de alguma dúvida poderá a qualquer momento entrar em contacto connosco através do nosso endereço de e-mail: erva.ursa.info@gmail.com

Prometemos ser breves na resposta!

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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A sua privacidade é importante para nós.

Esta declaração tem como objetivo esclarecer quais os dados pessoais que recolhemos na interação dos utilizadores com o nosso site, e o modo como efetuamos o seu tratamento.

A Erva-Ursa respeita o direito de privacidade dos titulares de dados/utilizadores e não recolhe neste website qualquer informação pessoal sobre estes sem o seu livre e inequívoco consentimento.

QUE INFORMAÇÕES RECOLHEMOS?

Quando compra alguma coisa na nossa loja, como parte do processo de compra e venda, reunimos as informações pessoais que nos fornece, tais como: o seu nome, o seu endereço e e-mail, etc. Também recolhemos automaticamente determinadas informações sobre o seu uso deste website (por ex.: o número de visitas, o tempo passado, etc.) e agregamo-las para avaliar e melhorar o funcionamento do site.

O QUE FAZEMOS COM AS SUAS INFORMAÇÕES?

A Erva-Ursa compromete-se a respeitar a privacidade dos utilizadores da sua loja online e a processar os seus dados pessoais de uma forma cuidadosa e confidencial, de acordo com as leis aplicáveis. Os dados não serão processados para quaisquer outros fins que não os aqui especificados. Os dados recolhidos no website destinam-se a análise estatística, marketing direto, melhorar a anatomia do nosso website, melhorar os nossos produtos e serviços, etc. A Erva-Ursa reserva o direito de atualizar ou modificar a sua Política de Privacidade a qualquer momento, nomeadamente, de forma a adaptá-la a alterações legislativas.

CONSENTIMENTO

Ao utilizar o nosso website está a dar o seu consentimento para a recolha e utilização das informações.

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DIREITOS DO UTILIZADOR

De acordo com a Lei da proteção de dados pessoais, o utilizador tem direito a obter informações sobre os seus dados pessoais. Tem o direito de saber que dados pessoais foram processados, podendo também requerer para corrigir, complementar, bloquear ou eliminar os dados total ou parcialmente no caso de se revelarem incompletos, incorretos ou irrelevantes para efeitos de processamento. A atualização de dados deverá ser efetuada pelo próprio cliente no website, na secção especificamente disponibilizada para o efeito.

Caso deseje, a qualquer momento, esclarecer alguma questão ou deixar de fazer parte da nossa base de dados poderá exercer esse direito, contactando-nos através do seguinte endereço: erva.ursa.info@gmail.com